Пожалуйста подождите, загружаю..
Пожалуйста подождите, загружаю..
ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ УСЛУГ И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Dessein | Редакция от 13 октября 2026 года
1.1. Настоящая Политика определяет порядок отказа от услуг и возврата денежных средств по заказам, оформленным и оплаченным онлайн на сайте https://dessein.ru или через связанную с ним систему оплаты. Исполнитель — ИП Крыгина Татьяна Александровна, ИНН 325503470482, ОГРНИП 321508100052274; электронная почта architect@dessein.ru.
1.2. Политика применяется к онлайн- и выездным консультациям, Васту-диагностике, Васту-коррекции, подбору благоприятного жилья по Васту и онлайн-курсу «Дизайн-проект мечты за две недели». Иные индивидуальные работы выполняются на основании отдельных письменных договоров; условия их прекращения определяются соответствующими договорами и законом.
1.3. Политика применяется совместно с публичной офертой Dessein. Если какое-либо положение Политики или оферты противоречит обязательным нормам законодательства о защите прав потребителей, применяются нормы закона. Политика не ограничивает права потребителя при недостатках услуги или нарушении сроков.
2.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время. Для этого достаточно направить заявление в свободной форме на architect@dessein.ru или иным способом, позволяющим установить факт получения Исполнителем обращения. Обязательный бланк заявления не требуется.
2.2. Для ускорения обработки желательно указать ФИО заказчика, номер или дату заказа, наименование услуги, контакт для ответа и реквизиты для возврата, если возврат первоначальным способом невозможен. Отсутствие необязательных сведений само по себе не является основанием для отказа в принятии заявления.
2.3. С момента получения отказа Исполнитель прекращает дальнейшее оказание отменённой услуги и принимает разумные меры к предотвращению новых расходов. По онлайн-курсу прекращается дальнейшее предоставление доступа и сопутствующих услуг; открытие новых уроков после получения отказа не учитывается как исполнение до отказа.
3.1. При отказе Заказчика возврат определяется по применимым нормам законодательства Российской Федерации, включая статью 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статью 782 ГК РФ. Исполнитель вправе учитывать фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением соответствующего договора, при наличии подтверждающих документов. При определении суммы также учитываются характер договора, реально предоставленное исполнение и обязательные требования закона.
3.2. Сам факт поступления оплаты, начала подготовки, создания внутреннего рабочего файла, назначения встречи или открытия доступа к материалам не означает автоматического права удержать всю стоимость заказа. Фиксированные штрафы за отказ и безусловно невозвратные платежи не устанавливаются.
3.3. Если исполнение не началось и подтверждённых расходов по заказу нет, оплаченная сумма возвращается полностью. Если заказ состоит из нескольких самостоятельных объектов или услуг, отказ может касаться только части заказа; остальные услуги продолжаются, если заказчик не указал иное.
3.4. Исполнитель направляет заказчику понятный расчёт возврата с указанием оснований удержания. По запросу предоставляются сведения и документы, подтверждающие соответствующие расходы, с соблюдением прав третьих лиц и требований о защите данных.
4.1. Онлайн-консультация длится 90 минут и стоит 12 000 руб.; выездная консультация длится до 2 часов и стоит 17 000 руб. (выезд по Москве и Московской области включён). До проведения консультации заказчик может отказаться от неё по правилам разделов 2–3.
4.2. Перенос консультации до трёх раз при предупреждении не менее чем за 24 часа осуществляется без дополнительной оплаты. Поздние и последующие переносы согласовываются индивидуально. Нарушение порядка переноса или неявка заказчика сами по себе не означают, что услуга полностью оказана и возврат исключён.
4.3. При отмене выездной консультации могут учитываться фактически понесённые и подтверждённые расходы на исполнение конкретного заказа, в том числе уже состоявшийся выезд, если это допускается законом. Автоматический штраф за позднюю отмену не взимается.
5.1. Стоимость диагностики — 5 000 руб. за самостоятельный объект до 100 м² включительно, с увеличением на 5 000 руб. за каждые следующие 100 м² или их часть. Стоимость коррекции — 10 000 руб. за самостоятельный объект до 100 м² включительно, с увеличением на 10 000 руб. за каждые следующие 100 м² или их часть; возможна индивидуально согласованная до оплаты цена.
5.2. Диагностика включает подготовку анализа, отдельную онлайн-встречу по объекту и итоговое письменное заключение после встречи. Коррекция выполняется на основании ранее проведённой Dessein диагностики того же объекта и включает подготовку рабочего варианта, отдельную онлайн-встречу и итоговые рекомендации после обсуждения. Рабочие материалы не являются автоматически передаваемым окончательным результатом; предварительная отправка возможна по согласованию.
5.3. Заказчик вправе отказаться от диагностики или коррекции до встречи либо после отдельных этапов. Расчёт возврата производится по разделу 3 с учётом фактических обстоятельств. По согласованию Исполнитель может направить имеющиеся предварительные материалы; их передача не является обязательным условием отказа.
5.4. При одновременной оплате диагностики и коррекции это две последовательные услуги с отдельными встречами. Отказ от ещё не начатой коррекции после завершения диагностики рассматривается отдельно; оплата за неоказанную коррекцию не удерживается автоматически.
5.5. При заказе нескольких самостоятельных объектов возможен частичный отказ в отношении одного или нескольких объектов без прекращения работ по остальным. Расчёт производится по отменённой части заказа.
6.1. Услуга стоит 20 000 руб. и включает сравнительный анализ до 10 объектов, предложенных заказчиком, одну онлайн-встречу и итоговое письменное заключение. Количество объектов менее десяти само по себе не меняет согласованную фиксированную цену, но не ограничивает законное право на отказ и возврат.
6.2. При отказе до завершения услуги расчёт производится по разделу 3. Промежуточные рабочие материалы не являются самостоятельным обязательным результатом и не направляются автоматически. Это не исключает права заказчика на возврат в установленном законом размере.
7.1. Тарифы: «Самостоятельный» — 9 900 руб.; «С проверкой» — 22 990 руб. Доступ к 10 урокам открывается последовательно в рабочие дни в течение двух недель; предусмотрены два групповых вебинара. Доступ действует шесть календарных месяцев с фактического открытия первого урока. Тариф «С проверкой» дополнительно включает проверку домашних заданий и одну Васту-диагностику объекта до 100 м² на условиях оферты.
7.2. До открытия первого урока при отсутствии подтверждённых расходов возвращается полная стоимость курса. После открытия первого урока заказчик сохраняет право отказаться от курса в любое время.
7.3. Сумма возврата после начала курса рассчитывается индивидуально с учётом реально предоставленного исполнения, фактически понесённых и подтверждённых расходов, характера соответствующих обязательств и требований закона. Открытие урока само по себе не означает, что его полная условная стоимость безусловно удерживается. Непросмотренный урок не приравнивается автоматически к отдельной полностью оказанной услуге.
7.4. Для тарифа «С проверкой» при расчёте учитываются фактически проведённые проверки заданий с направленной обратной связью и фактически оказанная Васту-диагностика. Само наличие права направить домашнюю работу или запросить диагностику не означает их оказания. Повторные проверки в пределах предусмотренного тарифа отдельно не тарифицируются.
7.5. Исполнитель вправе представить обоснованный расчёт по составным частям курса, однако предварительное внутреннее распределение цены между уроками, проверками и диагностикой не является безусловной суммой удержания и не отменяет установленного законом порядка возврата.
8.1. После получения заявления Исполнитель проверяет состав заказа, фактически оказанное исполнение и подтверждённые расходы, сообщает заказчику расчёт и организует возврат причитающейся суммы. Требования, для которых законом установлен срок десять дней, удовлетворяются в этот срок; в остальных случаях применяются сроки, установленные соответствующими нормами закона. Внутренняя проверка Исполнителя не продлевает обязательный срок возврата.
8.2. Возврат по возможности производится тем же способом, которым была внесена оплата. При технической невозможности стороны согласовывают иной законный способ возврата. Срок зачисления после отправки средств может зависеть от банка или платёжного сервиса.
8.3. Если Исполнитель нарушил сроки оказания услуги либо услуга имеет недостатки, заказчик вправе заявлять предусмотренные законом требования, в том числе о возврате денежных средств, уменьшении цены и возмещении убытков в установленных случаях. Такие требования рассматриваются отдельно от добровольного отказа по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
9.1. Обращения, заявления об отказе и претензии принимаются по электронной почте architect@dessein.ru, а также иными способами, предусмотренными законом. Для связи используется адрес, указанный заказчиком при оформлении заказа, либо другой согласованный канал.
9.2. Изменения Политики применяются к заказам после опубликования новой редакции, если иное не согласовано сторонами и не противоречит закону. К уже оплаченным заказам применяются условия, действовавшие при заключении договора, с учётом обязательных норм законодательства.
Исполнитель: ИП Крыгина Татьяна Александровна | ИНН 325503470482 | ОГРНИП 321508100052274 | architect@dessein.ru | https://dessein.ru
